编辑动机2012年，电子商务市场仍将是消费领域的焦点。日前，全国商务工作会议在京召开，商务部明确表态，促进网络购物等新型消费业态发展成为商务部今年的重点工作之一。不过，电商的日子似乎并不能因为这样一则消息而稍作放松。2012年伊始，市场上就传来品聚网资金链断裂的传闻。有业界人士直言，这将是推倒2012年电商倒闭的第一块多米诺骨牌。稿件统筹 朱胥男 骆文靖

　　数据显示，截至2011年底TOP25的电商企业交易额达到716亿，增长181%。其中增长约4倍的有：上海易迅网预计2011年从8亿增长到30亿，北京库巴网从5亿增长到20亿，南京苏宁易购从20亿增长至近80亿。京东也有增长180%的不俗表现，预计达到290亿左右的交易规模，而凡客预计有60亿的交易规模。

　　成绩显著，但问题同样存在。2011年下半年，整个国内电商行业“哀鸿遍野”。去年7月，美廉美旗下的大型综合性网上购物商城美廉美网上商城运营仅半年就悄然关闭。10月，与“1号店”同被誉为“网上超市双雄”的大货栈宣布停业。11月，零食网站西米网宣布转型为白领订餐网站。12月，奢侈品电商呼哈网、网易奢侈品电商关闭。

　　更值得关注的是，在过去一年中，停运的团购网站更是数以千计，让我们再一次体会到新生事物“兴也速焉，亡也忽焉”的道理。2011年12月30日，国内最大的网购搜索引擎一淘网发布团购报告显示，截至2011年11月底，国内的团购网站中，超过35%的网站已经30天没有更新商品，以2011年8月份我国团购网站数量最多时的5700家为标准，死亡的网站近2000家。“据说风投圈里流传着这样的笑话：2011年上半年，如果一个投资人没有投过电商，都不好意思跟同行打招呼；2011年下半年如果还敢投电商，那他本身就是个笑话。”一位业内人士评价电商行业现状时，这样对记者表示。

　　客户体验提出更高要求服务

　　除了遭遇生存危机，网购市场爆发性增长带来的客户体验对于电商来讲，远比增长的数字更加重要。

　　新年刚过，京东商城就因一罐开心果爆发了一场涉及近500名消费者的集体投诉事件。电商平台遭遇用户大规模投诉并非首次。互联网专家指出，“开心果门”事件背后，是电商平台店中店模式开始遭遇考验。

　　京东商城从2010年开始“出租”平台，借联营品牌快速扩张，售卖商品从最初以3C为主，扩张成为3C、服装、化妆品、图书、奢侈品等全品类综合性电商。中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示，网络销售平台商借助店中店模式进行扩张，实现多品类综合性发展，是行业大势所趋。比如，京东商城、当当网等电商，均由专业领域发展为综合性电商平台。

　　不过，急速扩张的大型电商们却接连遭遇用户投诉事件。去年，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“1元阿迪鞋”到“110元三星手机”，再到“儿童图书促销”，当当网3次违约，不过给出的原因却很一致——操作失误。事件发生后，当当网提出了赔偿方案，不过下单订货的消费者并不买账，部分消费者甚至把当当网告上法庭。“对于网商来说，之前积累的口碑和品牌形象，很可能因为一次大规模集体投诉事件而产生负面影响。”赵占领表示。对于消费者来说，如果遇到产品质量问题，很难追溯平台商的责任，只能起诉店中店。但在实际操作中，消费者通过投诉店中店进行维权很难。这也是综合性网商在快速扩张过程中出现的新难题。

　　未来快速发展需要更加规范

　　“网络购物需要发展，也更需要规范，希望它能够在不断规范的过程中发展。”2011年底，商务部市场秩序司司长常晓村明确表示，为了更好地规范，商务部电子商务司目前已经在加强网络购物的法制建设，起草了《网络零售管理条例》，并积极争取将该条例列入今年国务院立法计划。

　　常晓村表示，网络购物目前每年以百分之百的速度增长，网络购物是扩大消费和拉动内需的一个重要途径。虽然业务发展很快，但假冒和伪劣现象时有发生，需要认真规范。

　　有消息称，商务部正在研究制定《第三方网络交易平台管理办法》等相关法规，制定发布网络小额交易争端解决、网上商业数据保护等政策，建设电子商务信用体系，探索建立电子商务信用信息数据库与信息发布平台。

　　针对电商市场虚假打折问题，有关方面也采取了相应措施。商务部近日就发布通知，要求各地商务主管部门加强春节期间网络零售行业管理，保护消费者合法权益。其中明文规定严禁涨价后打折、不得以促销为由拒绝退换货。通知要求各地商务主管部门要会同有关部门加强网络零售市场督导检查，重点对象包括第三方交易平台、团购网站等，重点内容包括虚假促销、知识产权保护、违禁品销售、商品质量、价格欺诈、服务规范等。

　　国家工商总局也加大了对电子商务市场的规范力度，要求各团购网站加强对团购商品及服务检查，防止提供团购商品和服务的经营者降低商品及服务质量。本版撰文 新报记者 张琦